Vanliga frågor & svar

Vanliga frågor och svar

Order och orderproblem

Var är min order?

Du får ett mejl när din beställning skickas. I mejlet finns en länk som du kan använda för att spåra leveransen.

Kan jag ångra eller ändra mitt köp efter beställning?

Vi vill att du ska få din parfym så snabbt som möjligt och packar därför din order omgående. Det innebär att vi oftast inte har möjlighet att ändra produkter, leveransadress eller andra uppgifter när köpet väl är genomfört.
Om du upptäcker ett fel: Kontakta oss direkt på info@parfymhemmet.se. Om din order inte har hunnit behandlas gör vi vårt allra bästa för att hjälpa dig, men vi kan tyvärr inte garantera att vi hinner stoppa den i tid.
Så gör du för att ångra ett köp
Vill du ångra din beställning gör du det enklast via vår digitala ångerfunktion ”Ångra köp”, som du hittar längst ner i sidfoten på vår webbplats. Så fort du har skickat in formuläret får du en mottagningsbekräftelse via e-post.
Läs gärna igenom vår retur- och återbetalningspolicy för mer information innan du skickar tillbaka en vara.

Är min order registrerad? Jag har inte fått min orderbekräftelse.

Det kan ta upp till 30 minuter innan du får din orderbekräftelse. Den kan även ha hamnat i din skräppost "flytta mejlet till din primära inkorg för att säkerställa att våra viktiga meddelanden inte hamnar i skräpposten igen". Om du inte har mottagit någon så är du välkommen att kontakta oss på info@parfymhemmet.se för att få en ny bekräftelse.

Produkten jag tagit emot är trasig. Vad gör jag?

Om produkten du har tagit emot är trasig, skadad eller felaktig ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt på info@parfymhemmet.se.

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt är det bra om du anger följande i ditt mejl:

  • ditt ordernummer
  • produktens namnen
  • kort beskrivning av felet
  • bilder eller en kort video som tydligt visar felet
  • bilder på ytteremballage och produktförpackning, om skadan kan ha uppstått under transporten.

Vänta med att skicka tillbaka varan tills du har fått instruktioner från oss. Vi granskar ditt ärende och återkommer med nästa steg. Om vi behöver få in varan för kontroll förser vi dig givetvis med en retursedel och tydliga instruktioner.

Vid en godkänd reklamation ser vi till att hitta en bra lösning för dig. Beroende på situationen kan det till exempel innebära att vi skickar en ny vara eller gör en återbetalning.

Tänk på att en reklamation endast gäller ursprungliga fel på varan. Om du i stället vill returnera en felfri produkt använder du funktionen ”Ångra köp”. Läs gärna igenom vår retur- och återbetalningspolicy för mer information.

Returer & Återbetalning

Jag har gjort en retur. Hur lång tid tar det att få pengarna tillbaka?

Vi väntar med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller varorna från dig. Vi kommer normalt att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv använt för den inledande affärshändelsen om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat.
När din retur blir godkänd av oss så tar det ungefär 2-4 bankdagar tills pengarna syns på ditt konto.

Hur gör jag en retur?

Om du har ångrat ditt köp eller av misstag beställt fel vara, kan du enkelt använda vår digitala ångerfunktion ”Ångra köp” som du hittar i sidfoten på vår webbplats.

Tidsram för retur:
Du har normalt 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att du tog emot din beställning. När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ber vi dig att skicka tillbaka varan så snart som möjligt, och senast inom 14 dagar från att du skickade in din begäran.

Så här returnerar du en vara:
Innan du returnerar något behöver du registrera det via sidan ”Ångra köp” eller mejla oss på info@parfymhemmet.se för att få rätt returadress och vidare instruktioner. Detta hjälper oss att snabbt identifiera din beställning och hantera din retur på rätt sätt.

Tänk på att packa varan omsorgsfullt och spara inlämningskvittot som bevis på att returen har skickats. Lägg med ditt ordernummer eller annan tydlig information i paketet, annars kan handläggningen tyvärr ta längre tid.

Viktigt om ångerrätt för parfym

När du handlar online gäller särskilda villkor för just parfymer:

  • Ångerrätten gäller endast om varan är helt oanvänd.
  • Förpackningens försegling eller plombering måste vara obruten.
  • Av hälso- och hygienskäl upphör ångerrätten att gälla om produkten har öppnats.

Returfrakt
När du ångrar ditt köp står du själv för returfrakten, om vi inte har kommit överens om något annat. Kostnaden beror på vilket fraktbolag du väljer, samt paketets vikt och storlek. Som ett riktmärke brukar ett mindre paket inom Sverige kosta cirka 80–120 kr. Det exakta priset fastställs av fraktbolaget när du bokar din retur. ångerrätten.

Hur gör jag en reklamation?

Om du har fått en felaktig, skadad eller fellevererad vara ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt på info@parfymhemmet.se.

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt är det bra om du anger följande i ditt mejl:

  • ditt ordernummer
  • produktens namn
  • en kort beskrivning av felet
  • bilder eller en kort video som visar felet
  • bilder på ytteremballage och produktförpackning, om skadan kan ha uppstått under transporten.

    Vänta med att skicka tillbaka varan tills du har fått instruktioner från oss. Vi granskar ditt ärende och återkommer med nästa steg. Ibland behöver vi få in varan för kontroll. Om så är fallet förser vi dig givetvis med tydliga instruktioner och en retursedel.

    Vid en godkänd reklamation ser vi till att hitta en bra lösning för dig. Beroende på situationen kan det till exempel innebära att vi skickar en ny ersättningsvara eller gör en återbetalning.

    Skulle din reklamation inte bli godkänd, och du önskar få varan återsänd till dig, kan du komma att behöva stå för returfrakten.

    Tänk på att en reklamation endast gäller ursprungliga fel på varan. Om du i stället vill returnera en felfri produkt använder du funktionen ”Ångra köp”.

    Läs gärna igenom vår retur- och återbetalningspolicy för mer information.

Betalning

Vilka betalsätt erbjuder ni?

Klarna betala senare
Klarna betala direkt
Klarna dela upp
Kortbetalning
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Kan jag ändra betalsätt efter att ni skickat min beställning?

Efter att en beställning är skickad kan man tyvärr inte ändra betalsätt.

När får jag min faktura?

Fakturan skickas alltid via e-post till adressen du angav vid beställning. Har du valt Klarna (Betala senare/Direkt/Delbetalning)?
För alla faktura- och betalningsärenden kontaktar du Klarna kundservice: 08-120 120 10.
Har du betalat med något annat (kort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay m.fl.)?
Kontakta oss på info@parfymhemmet.se så hjälper vi dig.

Kan jag förlänga datumet på min faktura?

Har du frågor kring din faktura eller ditt delbetalningskonto är du välkommen att kontakta vår betalpartner Klarna så hjälper de dig direkt. Du når Klarna på 08-120 120 10.

Varför kan jag inte handla på faktura/konto?

Av sekretesskäl kan vi aldrig se varför vår betalpartner Klarna nekar ett kreditköp. Vänligen kontakta Klarna direkt på 08-120 120 10 för information kring detta.

Får jag min faktura via e-post eller brev?

Fakturan skickas alltid via e-post till den e-postadress som anges vid beställningstillfället. Om du inte har fått fakturan kan du kontakta vår betalpartner Klarna så hjälper de dig. Du når Klarna på 08-120 120 10.

Var hittar jag era köpvillkor?

Våra köpvillkor hittar du här: köpvillkor

Frakt & Leverans

Fri frakt

Vi erbjuder fri frakt på order över 699 kr.

Vilka transportörer kan jag välja mellan för min order?

Vi skickar alla beställningar med PostNord och erbjuder följande leveranssätt:

  • PostNord Ombud
  • PostNord Hemleverans
  • PostNord Paketskåp

Hur lång är leveranstiden för min order?

Leveranstid: normalt 2–4 arbetsdagar. Vid högsäsong (t.ex. Black Friday, mellandagsrea) 4–6 arbetsdagar. Förseningar kan förekomma hos fraktbolag.

Skickar ni till andra länder än Sverige?

Parfymhemmet.se levererar enbart inom Sverige.

vad händer om en kund inte plockar upp en beställning?

Om ett paket inte hämtas ut hos ombud eller från valt leveranssätt skickas det normalt tillbaka till oss efter fraktbolagets liggtid. Liggtiden kan variera beroende på fraktbolag och leveranssätt.

Ett ej uthämtat paket räknas inte automatiskt som att du har använt din ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss via vår sida Ångra köp eller kontakta oss enligt våra instruktioner för ångerrätt.

För ej uthämtade paket debiterar vi en avgift på 149 kr inkl. moms. Avgiften täcker en del av våra kostnader för hantering, plock, packning, frakt och returhantering.
Läs mer i våra fraktvillkor.

Vad behöver man göra när man fått sin beställning levererad?

Vi ser alltid till att dina varor lämnar vårt lager i perfekt skick. När du tar emot din beställning rekommenderar vi att du ser över paketet så snart du har möjlighet.

Kort checklista vid leverans:

  • Kontrollera att antalet kollin stämmer.
  • Inspektera ytterkartongen innan du öppnar paketet.
  • Be gärna ombudet eller chauffören att göra en notering om kartongen är synligt skadad eller ser ut att ha öppnats.
  • Fotografera paketet direkt om en notering inte kan göras.

Om varan eller paketet är skadat:

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt ber vi dig fota

  • ytterkartongen och fraktetiketten
  • inneremballaget
  • produktförpackningen
  • den skadade produkten (ta gärna både översikts- och närbilder).

Spela även gärna in en kort video när du öppnar paketet. Filma i ett enda sammanhängande klipp där fraktetiketten, kartongen, inneremballaget och skadan syns tydligt.

Spara allt emballage och produktförpackningen tills ärendet är löst. Vänta med att skicka tillbaka varan tills du har fått instruktioner från oss.

Mejla oss på info@parfymhemmet.se så snart som möjligt, gärna inom 48 timmar om du upptäcker en transportskada. Ange ditt ordernummer, beskriv felet kortfattat och bifoga dina bilder eller din video. Om du upptäcker skadan först när du har öppnat paketet följer du bara samma steg.

Dessa steg hjälper oss att lösa ditt ärende mycket snabbare, och påverkar givetvis inte dina rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.

Produktfrågor

När kommer min önskade vara att finnas i lager igen?

Så fort vi har fått påfyllning på vårt lager kommer produkten att finnas tillgänglig på vår hemsida.

Erbjuder ni doft/varuprover?

I dagsläget har vi ingen möjlighet att erbjuda doft/varuprover enligt önskemål. Vi skickar dock med varuprover med din order vid vissa tillfällen.

Vilka varumärken har vi på parfymhemmet.se?

På Parfymhemmet hittar du ett handplockat sortiment av parfymer från utvalda och välkända varumärken. Vi väljer våra produkter med fokus på kvalitet, efterfrågan och dofter som passar olika stilar, tillfällen och behov.

Vårt mål är att göra det så enkelt som möjligt för dig att hitta rätt parfym – oavsett om du letar efter en ny signaturdoft, en uppskattad present eller bara vill jämföra populära klassiker.

Se våra aktuella varumärken här: varumärken

Hittade du inte svaret?
Inga problem – skriv till oss så hjälper vi dig så fort vi kan. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.

Kundservice