Vanliga frågor & svar
Vanliga frågor och svar
Order och orderproblem
Var är min order?
Du får ett mejl när din beställning skickas. I mejlet finns en länk som du kan använda för att spåra leveransen.
Kan jag ångra eller ändra mitt köp efter beställning?
Vi arbetar ständigt med att leverera beställda produkter så fort som möjligt. Därför går alla beställningar direkt till vårt lager för packning och kan inte ändras efter det att du genomfört köpet. Om du upplever problem med ditt köp kontakta oss på info@parfymhemmet.se.
Vänligen se till att dina personuppgifter så som namn, adress, telefonnummer, mejladress och personnummer är korrekt innan du slutför ditt köp.
Om du ångrar ditt köp eller önskar att byta ut en mottagen vara, hänvisar vi till vår köpvillkor.
Är min order registrerad? Jag har inte fått min orderbekräftelse.
Det kan ta upp till 30 minuter innan du får din orderbekräftelse. Den kan även ha hamnat i din skräppost "flytta mejlet till din primära inkorg för att säkerställa att våra viktiga meddelanden inte hamnar i skräpposten igen". Om du inte har mottagit någon så är du välkommen att kontakta oss på info@parfymhemmet.se för att få en ny bekräftelse.
Hur gör jag en reklamation?
Kontakta oss alltid på info@parfymhemmet.se innan du skickar tillbaka en vara. Ange ordernummer och produktnamn och beskriv felet. Vi kan behöva få in varan för kontroll – då skickar vi en retursedel. Packa varan väl.
Vid godkänd reklamation: ny vara eller återbetalning. Läs gärna våra köpvillkor för full information.
Produkten jag tagit emot är trasig. Vad gör jag?
För att anmäla att en vara du beställt från oss är felaktig/trasig rekommenderar vi att du kontaktar oss genom e-post på info@parfymhemmet.se. Glöm inte att inkludera information såsom ordernummer och produktnummer/produktnamn. Beskriv felet noggrant för snabbast möjlig hantering. Skicka gärna en bild eller en kort video som visar felet/problematiken.
Läs gärna våra köpvillkor
Returer & Återbetalning
Jag har gjort en retur. Hur lång tid tar det att få pengarna tillbaka?
Vi väntar med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller varorna från dig. Vi kommer normalt att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv använt för den inledande affärshändelsen om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat.
När din retur blir godkänd av oss så tar det ungefär 2-4 bankdagar tills pengarna syns på ditt konto.
Jag har fått en trasig produkt i min order. Vad gör jag?
För att rapportera att en produkt som du beställt från oss är felaktig/trasig rekommenderar vi att du kontaktar oss via mejl på info@parfymhemmet.se. Glöm inte att uppge ditt ordernummer och artikelnummer/ artikelns namn. Beskriv ditt ärende noga för att vi ska kunna lösa ditt problem så snabbt och effektivt som möjligt. Skicka gärna med ett foto som visar felet eller en kortare video.
Läs gärna våra köpvillkor
Hur gör jag en retur?
Har du ångrat ditt köp eller har du av misstag beställt fel vara?
Är dina varor oöppnade/oanvända samt ej har bruten plombering så kan du använda dig av ångerrätten som gäller i 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Innan du returnerar en produkt, vänligen mejla oss på info@parfymhemmet.se för att få instruktioner och eventuell hjälp med din retur.
Finns inte ordernummer med i returen kan detta medföra en längre hanterings tid.
Vid nyttjande av ångerrätten står du som köpare för returfrakten. Vi godkänner ej returer i dem fall produkterna är öppnade eller använda. I dessa fall tillkommer det en fraktkostnad på 49 kr för att få varan skickad till sig på nytt.
Hur gör jag en reklamation?
Kontakta alltid info@parfymhemmet.se innan retur. Ange ordernummer och produkt och beskriv felet (ska vara ett ursprungsfel). Vi kan behöva få in varan för kontroll – då skickar vi retursedel; du ansvarar för säker packning.
Godkänd reklamation: ersättningsvara eller återbetalning.
Nekad reklamation: returfrakt tillbaka 49 kr debiteras
Läs fullständiga köpvillkor
Betalning
Vilka betalsätt erbjuder ni?
Klarna betala senare
Klarna betala direkt
Klarna dela upp
Kortbetalning
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Kan jag ändra betalsätt efter att ni skickat min beställning?
Efter att en beställning är skickad kan man tyvärr inte ändra betalsätt.
När får jag min faktura?
Fakturan skickas alltid via e-post till adressen du angav vid beställning.Har du valt Klarna (Betala senare/Direkt/Delbetalning)?
För alla faktura- och betalningsärenden kontaktar du Klarna kundservice: 08-120 120 10.
Har du betalat med något annat (kort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay m.fl.)?
Kontakta oss på info@parfymhemmet.se så hjälper vi dig.
Kan jag förlänga datumet på min faktura?
Har du frågor kring din faktura eller ditt delbetalningskonto är du välkommen att kontakta vår betalpartner Klarna så hjälper de dig direkt. Du når Klarna på 08-120 120 10.
Varför kan jag inte handla på faktura/konto?
Av sekretesskäl kan vi aldrig se varför vår betalpartner Klarna nekar ett kreditköp. Vänligen kontakta Klarna direkt på 08-120 120 10 för information kring detta.
Får jag min faktura via e-post eller brev?
Fakturan skickas alltid via e-post till den e-postadress som anges vid beställningstillfället. Om du inte har fått fakturan kan du kontakta vår betalpartner Klarna så hjälper de dig. Du når Klarna på 08-120 120 10.
Var hittar jag era köpvillkor?
Våra köpvillkor hittar du här: köpvillkor
Frakt & Leverans
Fri frakt
Vi erbjuder fri frakt på order över 699 kr.
Vilka transportörer kan jag välja mellan för min order?
Vi skickar alla beställningar med PostNord och erbjuder följande leveranssätt:
- PostNord Ombud
- PostNord Hemleverans
- PostNord Paketskåp
Hur lång är leveranstiden för min order?
Leveranstid: normalt 2–4 arbetsdagar. Vid högsäsong (t.ex. Black Friday, mellandagsrea) 4–6 arbetsdagar. Förseningar kan förekomma hos fraktbolag.
Skickar ni till andra länder än Sverige?
Parfymhemmet.se levererar enbart inom Sverige.
vad händer om en kund inte plockar upp en beställning?
Avgift 149 kr inkl. moms tas ut vid ej uthämtat paket (täcker del av plock/pack/retur). Liggtid hos ombud varierar per fraktbolag.
Läs fullständig fraktvillkor
Vad behöver man göra när man fått sin beställning levererad?
Samtliga våra varor lämnar lagret med förpackningen i utmärkt skick.
- kort checklista
Räkna kollin och inspektera ytterkartongen direkt.
Synlig skada/öppnad kartong? Be om notering hos ombud/chaufför innan du kvitterar (om ej möjligt: fotografera direkt). - Foto & video:
Ta bilder på: ytterkartong + fraktetikett, inneremballage, skadad produkt (översikt + närbilder).
Spela in en kort “unboxing”-video i ett sammanhängande klipp: visa fraktetikett, hela kartongen, hur du öppnar, inneremballage och skadan.
Spara allt emballage tills ärendet är klart. Skicka inget tillbaka utan instruktion.
Kontakta oss inom 48 h: info@parfymhemmet.se
Ange ordernummer, kort beskrivning och bifoga bilder/video. - Dold skada:
följ samma steg inom 48 h.
Om notering gjordes vid utlämning/leverans, skriv var/när (ombud/budfirma).
Produktfrågor
När kommer min önskade vara att finnas i lager igen?
Så fort vi har fått påfyllning på vårt lager kommer produkten att finnas tillgänglig på vår hemsida.
Erbjuder ni doft/varuprover?
I dagsläget har vi ingen möjlighet att erbjuda doft/varuprover enligt önskemål. Vi skickar dock med varuprover med din order vid vissa tillfällen.
Vilka varumärken har vi på parfymhemmet.se?
På Parfymhemmet hittar du ett handplockat och noggrant utvalt sortiment – framtaget med fokus på kunskap, ärliga jämförelser och tydlig vägledning. Se våra aktuella varumärken här: varumärken
Hittade du inte svaret?
Inga problem – skriv till oss så hjälper vi dig så fort vi kan. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.