Användarvillkor

Köpvillkor

Parfymhemmet är din destination för parfym på nätet. Vi erbjuder ett noggrant utvalt sortiment av dofter till förmånliga priser. Vår passion är att erbjuda en smidig och tillförlitlig shoppingupplevelse för våra kunder.

1. Allmänt

Dessa köpvillkor gäller när du som konsument gör en beställning från Parfymhemmet Sverige AB på www.parfymhemmet.se. När du gör ett köp på parfymhemmet.se ingår du ett köpeavtal med Parfymhemmet Group AB och du är medveten om att du är bunden till dessa villkor samt vår Integritetspolicy.

Dessa köpvillkor kan komma att ändras och det är därför ditt ansvar att läsa igenom villkoren vid varje enskilt köp.

2. Ingående av avtal

För att handla på Parfymhemmet e-handel ska du ha fyllt 18 år, inte stå under förmyndarskap och i övrigt ha kapacitet att ingå avtal. Om du är under 18 år måste du ha målsmans tillstånd att beställa från oss.

Avtal mellan dig och Parfymhemmet uppstår när du får en leveransbekräftelse av Parfymhemmet.se. Notera att avtalet endast rör de varor som är bekräftade i leveransbekräftelsen. Vi reserverar oss för eventuella leveransförseningar och slutförsäljningar. Vidare reserverar vi oss för tekniska fel, tryckfel och felskrivningar. Vi förbehåller oss rätten att justera eventuella fel i prisinformationen före och efter att beställningen är behandlad.

3. Beställning

3.1 Varor som är slut i lager

Om någon vara som du har beställt inte finns i lager när din beställning ska packas, så kommer enbart de varor som du beställt och som finns i lager att levereras till dig. Om du inte debiterades för frakt när beställningen lades så kommer du inte att debiteras för frakt när ordern har uppdaterats.

3.2 Avisering

När ordern skickats från vårt lager mejlas ett besked angående detta till ditt mejl.

3.3 Rätt att neka beställningar

Parfymhemmet.se förbehåller sig rätten att neka beställningar, exempelvis om rabattcheckar som du inte har mottagit direkt från Parfymhemmet har använts vid en beställning eller neka varuprover vid upprepade beställningar som understiger ett visst belopp.

3.4 Order- och leveransbekräftelser/kvitto

När du slutfört en beställning så får du en orderbekräftelse med e-post. Om du inte fått en orderbekräftelse, vänligen kontrollera att din e-postadress stämmer (kontrollera även skräpposten och flytta mejlet till din primära inkorg för att säkerställa att våra viktiga meddelanden inte hamnar i skräpposten) och meddela Kundservice så skickar vi om bekräftelsen. När varorna skickas från Parfymhemmets e-handelslager får du även en leveransbekräftelse/kvitto via e-post. Avtal om leverans av dina beställda produkter uppstår när du får en leveransbekräftelse.

4. Leverans

Fri frakt över 699 kr , Ej uthämtat paket: 149 kr , Vid skada: notera hos ombud/chaufför, fota & spara emballage, kontakta oss inom 48 h → Läs fullständig fraktpolicy. 

5. Force Majeure

Parfymhemmet.se är inte skyldig att fullgöra köpet om det föreligger ett hinder som Parfymhemmet inte kan övervinna eller fullgörelsen skulle förutsätta uppoffringar som inte är rimliga med hänsyn till kundens intresse av att Parfymhemmet fullgör köpet. Kunden har inte heller rätt till ersättning för den skada som kunden lider genom Parfymhemmets dröjsmål eller fel om dröjsmålet eller felet beror på ett hinder utanför Parfymhemmmets kontroll som Parfymhemmet inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet och vars följer Parfymhemmet inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.

6. Ångerrätt

Vill du utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande till oss om ditt beslut att frånträda köpeavtalet genom att maila oss på [info@parfymhemmet.se]. För snabbast hantering bör du ange ditt ordernummer, produktnummer, returorsak och kontaktuppgifter så att vi kan identifiera din retur. Finns inte ordernummer med i returen kan detta medföra en längre hanterings tid.

Du har alltid rätt att ångra din beställning inom 14 dagar (Ångerfristen löper ut 14 dagar från det datum du får produkten i fysisk besittning). Varan måste återlämnas med obruten förpackning samt i övrigt oanvänt och oskadat skick. På grund av hygienskäl undantas vissa produkter från ångerrätten. Av hälso- och hygienskäl omfattas inte produkter med brutet emballage eller annan bruten plombering.

Vid utnyttjande av ångerrätten är du ansvarig för både returkostnad samt att varan/varorna kommer i retur oskadda. Du kommer alltså att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan. Kostnaderna för returfrakten uppskattas till cirka 50 kr – men kan variera kraftigt i vissa fall beroende på paketets storlek. Vänligen notera att du som avsändare av returpaketet har ansvar att säkerställa att varorna har kommit till oss – därför rekommenderar vi att du skickar varorna på ett spårbart och försäkrat sätt. Du är ansvarig för varornas eventuellt minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Ångerrätten gäller endast om varan är i väsentligt oförändrat skick. Som kund har du rätt att undersöka varan eller varorna men du får inte bryta plomberingar eller prova produkten då denna då inte kan återlämnas på grund av hälso- och hygienskäl. Rätten att ångra sig upphör alltså när du bryter förseglingen. Med försegling avses även teknisk plombering.

För varor som inhandlats under perioden november-december erhåller du som kund en förlängd ånger- och bytesrätt t.o.m. 14:e januari. Under samma förutsättningar som ovan och mot uppvisande av kvitto/ följesedel.

Om du ångrar ditt köp kommer vi att betala tillbaka alla genomförda betalningar för berörd order inklusive de leveranskostnader som tillkommit (notera att extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder inte räknas.). Återbetalningen kommer att ske utan dröjsmål och senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi väntar med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller varorna från dig. Vi kommer normalt att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv använt för den inledande affärshändelsen om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat.

När din retur blir godkänd av oss så tar det ungefär 2-4 bankdagar tills pengarna syns på ditt konto. 

OBS! Innan du returnerar en produkt, vänligen mejla oss på [info@parfymhemmet.se] för att få instruktioner och eventuell hjälp med din retur.

Vi godkänner endast ångerärenden baserat på följande villkor:

1. Produkten måste vara oöppnad och oanvänd.
2. Produkten måste vara i sin originalförpackning och denna måste vara obruten.
   

7. Retur- och Reklamationsinstruktioner

7.1 Vänligen kontakta kundtjänst info@parfymhemmet.se innan du skickar tillbaka en vara, oavsett anledning för instruktioner och effektiv ärendehantering. När du vill reklamera en försändelse är det viktigt att du har sparat original-emballaget samt förpackningen till produkten. Emballaget ska kunna fotograferas och skickas till oss på begäran så att vi kan undersöka saken vidare. Har du ångrat ditt köp gör du en Retur. Har du mottagit en skadad produkt i din order gör du en Reklamation. Vid eventuell allergi eller överkänslighet rekommenderar vi alltid att man provar sin nya produkt på en liten yta (exempelvis handleden) och väntar i 24h för att se om man får någon reaktion. Enligt konsumentköplagen är det inte möjligt att reklamera en vara vid missnöje då vi ej har någon nöjdhetsgaranti.

7.2 Om din reklamation är gjord i rätt tid och fel på produkten föreligger enligt konsumentköplagen skickar vi ut en ny produkt. Om vi inte kan ersätta produkten av någon anledning återbetalar vi dig vad du har betalt för produkten. Skulle felet vara av väsentlig betydelse för dig har du alltid rätt att häva köpet. Vid godkänd reklamation/hävning av köp återbetalar vi summan för din beställning inom 14 dagar.

7.3 Efter registrerad retur eller reklamationsförfrågan kommer du att kontaktas via mejl för vidare instruktioner angående ditt ärende. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ditt köp till oss inom skälig tid (dock högst tre år). Om du vill reklamera en produkt ska du göra det inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet genom att kontakta oss. Felet ska normalt vara ursprungsfel och inte orsakats av felaktig användning/hantering av varan. Reklamationer som görs inom två månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

7.4 Vi på Parfymhemmet.se har alltid rätt att ta varan du vill reklamera i retur för att kunna undersöka varan och hantera reklamationen. Du får en retursedel av oss vid en reklamation. Om reklamationen nekas står du som kund för fraktkostnaden tillbaka till dig på 49kr som vi lägger till på din faktura eller valt betalsätt.
Är reklamationen godkänd återkommer vi via mail med en lösning om en ny vara eller en återbetalning inom 14 dagar.

7.5 Om du tar emot en skadad eller öppnad kartong vid leverans , kontakta oss omgående, senast 2 dagar efter mottagen leverans. Trasigt emballage eller trasig produkt skall fotograferas och sändas till oss (info@parfymhemmet.se) tillsammans med resterande information om din reklamation. Observera att det trasiga emballaget eller den trasiga produkten måste sparas till dess att reklamationen är slutförd och du har fått besked från oss. Läs fullständiga Fraktvillkor.

Vid reklamation har du rätt att returnera dina produkter inom 14-dagar från dagen efter att paketet levererats eller hämtats ut från ombud. Ni har rätt till en ny produkt alternativt återbetalning. Reklamationsrätten inkluderar även möjligheten att reklamera produkter där produktionsfel upptäcks i upp till 2år efter köpet gjorts.

8. Betalning och priser

8.1 klarna

För att göra betalningen så smidig och säker som möjligt samarbetar vi med Klarna. Genom Klarna erbjuder vi följande betalningsalternativ: faktura, delbetalning, kortbetalning och direktbetalning. För att läsa Klarnas fullständiga villkor, klicka här.

Vad är Klarna? Klarna är en ledande global betalningsleverantör som grundades i Sverige 2005.
Erbjuder en rad betalningslösningar, inklusive direktbetalning, faktura och delbetalning.

8.2 Övriga betalsätt:

Kortbetalning (Visa/Mastercard m.fl.)

Apple Pay

Google Pay

Shop Pay

8.3 Priser

Alla våra priser anges i svenska kronor och inkluderar moms, momsen redovisas på orderbekräftelsen/ kvittot. Priserna inkluderar inte eventuella leveransavgifter. De gällande priserna redovisas på hemsidan i närhet till varorna. I det fall att det angivna priset uppenbarligen är felaktigt är vi inte skyldiga att erbjuda det lägre felaktiga priset.

9. Produktinformation och bilder

Parfymhemmet gör sitt bästa för att tillhandahålla så korrekt produktinformation som möjligt. Vi rekommenderar dock att du alltid dubbelkollar produktinformation och innehållsförteckning på förpackningen när du får din leverans, särskilt om du är allergisk eller överkänslig mot något ämne.

Förpackningarna på våra produkter kan variera i utseende. I vissa fall kan en annan storlek än den som erbjuds vara avbildad, därför är det alltid den skriftliga informationen angående volym som gäller. Observera att färgproverna på produkter på Parfymhemmet.se kan variera beroende på din bildskärm samt dina individuella skärminställningar.

Vi förbehåller oss för tryckfel i information, samt fel i specifikation på samtliga varor i vårt sortiment. Alla bilder och information på vår hemsida skall ses som illustrationer. Vi kan heller inte garantera att bilderna återger varans exakta utseende.

9.1 Bäst-före-datum

På de flesta av våra produkter finns en symbol som ser ut som en burk med öppnat lock. Vid symbolen står det antingen 6, 12 eller 24 månader. Detta indikerar produktens hållbarhet från det att den öppnas. Övriga produkter har specifik datummarkering.

Tänk även på att hållbarhetstiden påverkas av hur du förvarar och använder produkten. Använd till exempel inte fingrarna utan en spatel när du tar hudkräm ur en burk eftersom det annars lätt sprids bakterier och hållbarheten förkortas. Det är heller inte bra för skönhetsprodukter att förvaras för varmt eller i direkt solljus.

10. Ändringar av köpvillkor

Parfymhemmet förbehåller sig rätten att vidta ändringar av köpvillkoren. Ändringar av köpvillkoren kommer att informeras på www.parfymhemmet.se.

11. Länkar på vår webbplats

Om parfymhemmet.se innehåller länkar till andra webbplatser och material tillhörande tredje part, ska det klargöras att Parfymhemmet inte har någon kontroll över innehållet eller material på dessa webbplatser och ska därför inte anses vara ansvariga för eventuella skador eller förluster.